养发馆的顾客群体和美发店的不同，养发馆的客人大多有一些治理的需求，虽然是主打养发护发的理念，但真正没有任何问题来单纯护发的顾客还是占少数，单纯的洗个头发，吹个造型、染烫发等消费还是会去美发店，只是不同的消费层次去的店不同而已。养发馆和医院和药房的关系一样，俗话说小病去药房，医院，有了问题才去养发馆，因为他们相信养发馆的专业性更符合“治疗”的要求。
有了上述的原因后，养发馆遇到的顾客往往要比美发店复杂的多。比如染发过敏的，只能希望通过养发产品进行白发的护理，脱发的也是找到这里来寻求帮助，还有头皮和发质严重受损的、头屑多的、断发的、斑秃的等等，甚至有些问题是由于炎症或感染引起的。通常在店里很多客户使用一段时间的产品后，头皮的问题和头发的问题都可以得到不同程度的缓解，因为专业的养发护发产品配方，都会在其中添加一些抗过敏、消炎、抑菌等成分，以起到针对头皮的头痒、头屑等问题，有些则是能对头皮的皮肤起到很好的滋润和保湿效果，针对一些白发脱发的顾客，也有一些专业的手法和仪器辅助护理，总之从产品上和护理方法上都要更具有针对性。有些时候，客户头皮有些炎症，经过一段时间护理后好转了，给了顾客和经营者很大的信心，让消费者和店内的工作人员都有种皮炎也能处理好的感受，就形成了错误的理解，以为产品的作用可以等同于药品的治疗效果。实际上养发机构能不能接待头皮炎症或感染的顾客呢？
答案显而易见，首先养发机构不是医疗机构，没有处理皮肤病的资格和条件，养发馆的工作人员大多都没有行医许可或医疗从业资格，从专业和法律法规角度上说，是不能处理客户的皮肤病的。其次，虽然化妆品有不少用料辅料，跟一些药膏辅料有类似的效果，但不能划等号。化妆品和药品是完全不同的两个行业概念，药品的使用有更加严格和专业的要求，虽然有些药物在药房就能买到，但很多药物必须要有专业的医生来开处方，而且在不进行诊断的前提下，就自己在药房买药有可能是药不对症，没有疗效拖延病情。我们之所以大多数时候在药房买一些常见的感冒药、消炎药，是因为我们对感冒和一些炎症的症状都见得很多，了解自己的病情，根据自己的“临床经验”判断大致无误，结合药房的工作人员给出的建议，通常都能起到很好的疗效。再次，在养发馆的中操作流程，没有非常严谨的医疗基础，也容易造成炎症加重，或者是继发感染，导致头皮的问题更麻烦；同时养发机构的消*及卫生条件和医疗机构没有办法相比。最后，养发机构的工作人员有一些养发的经验和知识，但对皮肤病的了解和认知还是很有限，很容易误诊，以为是简单的上火或是头皮细菌感染，重视程度不够，出现病情的加重或交叉传染。
总来的来说，不建议大家接待头皮有问题的顾客，更不要以为曾经“治好”过一些顾客，就毫无底线的接待这样的客户。医院处理好炎症，再来养发也不迟，不要冒险给顾客操作，更不要私自买药给顾客用，这已经属于非法行医，性质都不同了。
